Quando o vídeo trava, o instinto é culpar o serviço. Só que, na prática, o gargalo costuma estar dentro da sua casa.
Onde nasce o problema
Roteador longe, paredes grossas, muitos aparelhos conectados e Wi-Fi congestionado são as causas mais frequentes. Em prédios, as redes dos vizinhos também competem pelo mesmo espaço.
Em horários de pico, a oscilação costuma ser maior.
O que fazer
Aproxime o roteador, escolha a rede de 5 GHz quando o aparelho aceitar e, se der, use cabo. Reinicie o roteador de tempos em tempos e feche aparelhos que estejam baixando arquivos.
Reduzir a qualidade do vídeo no aplicativo também ajuda.
Quando chamar o suporte
Se o problema ocorre mesmo com cabo e rede livre, o caso merece investigação. Conte ao atendimento o horário, o aparelho e o canal em que ocorreu.
Anotar esses dados poupa muito tempo.
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Conteúdo informativo. Recursos, resoluções e compatibilidade variam conforme aparelho, aplicativo, conteúdo e internet. ← Voltar ao blog